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九牧“双十一 ”5.3亿数据背后的故事

2019-01-15 10:50

  九牧“双十一 ”5.3亿数据背后的故事

  【中华卫浴网】【中华卫浴网】11月13日,九牧电商部门前还摆放着双十一的KT宣传板。双十一庞大的售后事宜,让整个部门看上去依旧十分忙碌。

  双11当天,九牧全网销售额突破5.3亿,同比去年增长47%,第八次卫冕卫浴行业双十一销售冠军。其中,智能马桶销售额同比增长达百分之一千二百以上,如此超高的增长对于九牧电商部,既是意外的惊喜,也是同心协力之下的情理之中。

  

 

  无条件为双十一开绿灯

  针对双十一这场年度“大考”,九牧从去年双十一后就开始规划产品。为保证十天内发完95%以上的预售单,618过后,九牧电商部就开始针对各个品类、爆款进行盘货。

  据九牧电商市场部经理杨雅丹透露,备战期为双十一项目开绿灯是整个集团的共识。双十一预售期间,九牧的客服们就收到了“向消费者无条件妥协”的通知,其中要求客服尽量满足消费者一切要求,甚至是无理的要求。对此,集团专门拨了“售后应急费用”。

  为提高消费者体验,九牧在售前、售中、售后为消费者提供一站式服务。

  售前,当消费者吐槽平台优惠套路太多的时候,九牧直接掀开底价,节省消费者的时间与精力;售中,九牧的设计师进入客服系统,为买三件以上产品的消费者设计效果图,有进一步的购买意愿后,提供更加精细的施工图;售后,九牧的400-1919-999电话,为消费者提供公司自有的安装服务。此外,针对双十一的物流压力,九牧今年首次尝试多仓发货,并淘汰去年使用效果差的物流供应商。

  为创新“一万次试验法则”

  依托互联网而生电商,不创新就意味着“作古”。九牧电商的方法,就是不断生成新的构想、试验、然后修正。

  灯泡并不是爱迪生发明的,但是爱迪生实验室却不断改进“昂贵的”灯泡将它带到了千家万户,其凭借的就是“一万次试验法则”,这也是九牧的创新方法论。

  “未来是大件的天下。”这是在去年双十一后,九牧得出的结论。今年双十一,根据消费风向和数据,顶着五金几连冠荣誉的九牧大胆向智能马桶、浴室柜淋浴房等品类进发。其推出万台智能马桶“先试后买”活动,消费者免费试用三十天,包运费和拆旧费,退回后没有损坏全额赔款。据了解,目前已有三、四万人参与此次活动,九牧也借此登顶双十一智能一体机销售榜榜首。

  九牧免费仓储30天活动获得消费者广泛青睐。今年双十一,根据消费者需要,九牧创新将免费仓储30天服务升级到60天。此外,针对物流和安装等网购浴室空间产品的痛点问题,九牧率先推出送装一体服务在上海、杭州以及广东等地试点。九牧有一万多人的安装团队,通过激活这一万多人的送装资源,创新消费者服务,是此次双十一的集中爆破的一次试点试验。

  

 

  

 

  

双十一第二天,九牧各地第一单就安装完工

  两点论:新零售和品牌发声并重

  2017年是厨卫电商元年,作为试水电商的排头兵,今年双十一自然也成了九牧新零售的大型试验场。

  九牧线下有两千多家门店,200多家门店现已实现智慧化。九牧通过线商销售特权定金,将线上用户引流线下带动门店消费,增加销售量的同时在线上累计评价,沉淀用户数据,便于用户关系管理。此次双十一,线下除了门店助攻外,九牧全国同步开了四十多场团购会,其中南安团购会双十一当天销量达到千万。

  

 

  

南安团购会现场

  试验的成果是成功的,一个亿新零售销量,让九牧更加坚定了未来“新零售”的发展方向是以用户为核心的全链路创新。

  九牧想通过新零售给消费者全新的购物体验。线上线下统一价格,消费者享受无差别的价格体验;在明年的项目规划里,九牧将计划在商场里开快闪店,让消费者认识卫浴行业的新物种,体验黑科技;在消费者购买上,九牧致力将产品电子化,通过3D、4D等形式给消费者全新的商品体验。除了店面引流外,九牧也通过物流、仓储等方面反哺经销商。今年双十一,九牧针对经销商提供包物流到仓库的统一服务。

  品牌年轻化是九牧新零售之外的另一个必争之地。经过多年品牌沉淀,九牧的电商入口从15年底起,品牌搜索入口比重超过产品入口,九牧已经逐渐成为卫浴消费者品牌。

  今年双十一,九牧签下了有庞大年轻粉丝基础的张继科作为形象大使,并通过内容营销触达年轻消费者。其中表现最好的是直播内容,九牧在双十一期间开了六七场娱乐直播,每场引流一万多人次。

  伴随社会继替,消费者不断迭代。九牧在双十一坚持“以快消品的方式”进行营销,就是为了触达正在成为社会中坚力量的80、90后,撬动他们的消费力量。

  杨雅丹说,电商现在不仅是营销途径,还承担着品牌和市场的功能。今年双十一九牧收获的绝不仅只有5.3亿销售业绩。通过不断创新和试验,九牧找到了电商的未来发展之路:新零售和品牌年轻化。这个构想要如何通过下一步实验、是否需要再次修正,下个双十一,我们再见分晓。

  (来源:中洁网)